Бесспорно, каждый бизнесмен хочет, чтобы его бизнес был успешным и приносил максимальный доход. Поэтому в мире существует большое количество специализированной литературы, описывающей всевозможные методики, системы и стратегии планирования и развития бизнеса. Немалым успехом пользуется появившаяся в начале 1990-х годов технология, разработанная американцами Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном, целью которых было повысить эффективность деятельности и упростить достижение бизнес-целей.

Эта технология носит название сбалансированная система показателей, или сокращенно ССП. Суть этой системы - сделать так, чтобы стратегия и планы воплощались в реальность и достигались благодаря усилиям всех членов группы или компании. Задачей ССП является перевод стратегии на достижение конкретных целей, а также мотивация персонала к действиям, направленным на улучшение положения и развитие компании. Ключевые показатели эффективности (КПЭ или KPI) осуществляют контроль над стратегической деятельностью компании, играют роль показателей состояния успешности и эффективности всех стратегических действий, направленных на то, чтобы достичь как можно больше поставленных ранее целей. ССП - это многосторонняя технология, которая отвечает как за стратегическое, так и оперативное управление, и может объединять их различные уровни.

ССП состоит из 4 групп, первая из которых отвечает за финансовые показатели, потому что, как правило, это первое, что интересует владельца бизнеса или инвестора. Ведь именно это как нельзя лучше иллюстрирует финальный результат и становится хотя бы приблизительно понятно, на что будет брошено столько сил и средств.

Суть второй группы - описать отношения предприятия с клиентами. Здесь важно обратить внимание на следующие параметры: сможет ли предприятие удовлетворить и удержать клиента, а также приобрести нового. Немаловажным является и уровень дохода клиента, следовательно, какую прибыль конкретный клиент в состоянии принести предприятию.

То, что происходит внутри предприятия, а именно внутренние процессы, описывает третья группа. Она следит за разработкой нового продукта и всеми инновационными процессами, пущенными на эту разработку.

Описание способности предприятия к дальнейшему развитию через его развитие и рост - задача четвертой группы. Здесь большую роль играет человеческий фактор: какие у людей способности и навыки, достаточно ли они мотивированные, чтобы влиять на улучшение показателей предприятия.