У меня такая репутация, что лучше ее потерять.
Русское Радио (Николай Фоменко)
Вы никогда не задумывались об этапах принятия решения? Любого. Например, о покупке чего-либо, о выборе места работы, или о найме на работу нового сотрудника. Как правило, вы знаете то, что Вам хотелось бы получить в результате. Но чтобы было проще принять решение, Вы подкрепляете его с помощью мнения каких-либо экспертов. И если под руками нет экспертов, мы обращаемся к Интернету. А самый авторитетный эксперт в Интернете - это поисковая система.
Репутация в Сети - это совокупность мнений, рекомендаций, отзывов. Словом - она складываеся из множества всевозможных публикаций на интересующую нас тему. И результатом является совсем не среднее-арифметическое всех мнений. Один негативный отзыв может погубить грамотную и щедро оплаченную рекламную кампанию и сотню позитивных мнений. Важность репутации компании, персоны, или бренда в Интернет с каждым годом возрастает многократно. К этому есть несколько предпосылок:
Репутация в Интернете, в отличие от традиционных массмедиа, создается и разрушается в течение нескольких дней и даже часов. За одну неделю можно вывести новый потребительский бренд в топ или обрушить продажи лидеру рынка. Именно поэтому в настоящий момент в этой области разрабатываются все новые и новые приемы и технологии манипулирования общественным, то есть, нашим с вами сознанием.
Рассмотрим и проанализируем самых влиятельных игроков этого рынка.
http://tisenhausen.com.ua/
Компания находится в Украине, но работает и с российскими заказчиками. Специализируется исключительно на вопросах репутации в Интернете. Несмотря на молодость – компания появилась на свет в 2011 году – можно совершенно определенно заявить, что Борис Тизенгаузен – лидер отрасли управления репутацией на Украине. Отчасти это связано с удачным позиционированием и узостью рыночной ниши.
Клиенты компании – представители бизнес-сегмента в основном. Хотя и от работы в области в политического пиара они не отказываются.
Борис – фигура открытая. Часто выступает на тематических конференциях. Эти выступления можно найти в Интернет. Компания не делает секрета из своих технологий. В блоге, который расположен на сайте компании, Борис вполне откровенно делится о задачах, которые клиенты ставят перед его фирмой, и способах их решения.
http://reputazzi.com/
Молодая, но продвинутая украинская команда. Располагается в Одессе. Работа компании сводится в основном к руководству проектами, так как постоянных исполнителей нет, но есть штат сотрудников, которые всегда готовы взяться за работу. Если требуется – компания быстро находит исполнителей-фрилансеров, взаимновыгодно и успешно используя труд специалистов удаленно.
Так же, как и предыдущая, специализируется только на проблемах search engine reputation management, а именно на удалении негативных отзывов из Сети. Компания работает исключительно «белыми» методами.
Репутацци работает только с бизнес-сегментом и это у них получается хорошо. Среди клиентов – только предприниматели. С политиками, публичными и известными людьми компания не работает. Компания относится к своей работе не просто, как к бизнесу, а как к просветительской миссии. Старается с помощью своего сайта разъяснять важность управления репутацией и имиджем в Сети. Рассказывает и обучает простым приемам, с помощью которых фирма или человек сумеет избежать попадания в неприятные ситуации.
Основательная компания, созданная в 2010 году специально для решения вопросов управления репутацией в интернет. Находится в Зеленограде. На сайте представлен штат компании с фото сотрудников, что является большой редкостью. Обычно специалисты, соприкасающиеся с вопросами PR, предпочитают оставаться в тени. Но, полагаю, что это – добрый знак, который подтверждает открытость компании.
Виталий Шендрик - руководитель и совладелец компании - бесплатно проводит семинары в центре Москвы один раз в месяц, куда приглашает всех желающих. В своих презентациях он рассказывает о приемах работы, технологиях. Так же, как и Репутацци, компания успешно несет свою просветительскую миссию. В Интернете можно найти видеоинтервью руководителя Sereputation. На своих семинарах Виталий рассказывает о своей работе настолько открыто и свободно, что невольно возникает мысль, что обучение – это единственная цель таких выступлений. Именно обучение, а не поиск заказов. Потому что люди с оптимальным набором знаний ПК и Интернет вполне смогут решить свои вопросы самостоятельно, пользуясь полученными на этих семинарах знаниями.
Компания работает не только с предпринимателями. Среди клиентов – политики, юристы, публичные люди. Помимо основного заявленного направления деятельности – управления репутацией в Интернет – компания занимается обычным (оффлайн) PR, рекламой и политическим консалтингом.
http://www.ingate.ru/
Компания была основана в 2000 году. Это яркое явление на рынке Интернет-маркетинга. За это время были успешно запущены такие широко известные проекты, как http://www.seonews.ru/, http://www.rookee.ru/, http://www.babkee.ru/.
Ingate специализируется не только в области онлайн-репутации. Правильным будет сказать, что компания занимается Интернет-маркетингом в комплексе. Поисковое продвижение и SMM, контекстная и баннерная реклама, а также исследования и мониторинг соцсетей – это неполный список услуг компании.
Ingate подходит очень системно и грамотно к своей работе. Кроме того, что разработки компании носят глубокий, продуманный стратегически характер, Ingate думает о своем внешнем облике не менее, чем она думает о своих клиентах. Забота о позициях компании в рейтингах Рунета это подтверждает.
Клиенты компании – крупные бренды. Можно сказать, что Ingate сфокусирована на бизнес-аудитории. Среди клиентов не отмечено политиков и публичных лиц.
Просветительская идея так же не чужда руководству компании. Сотрудники Ingate проводят и участвуют в тематических конференциях и семинарах в роли ведущих и экспертов. И вполне по праву.
Несмотря на то, что нельзя сказать, что компания специализируется исключительно на онлайн-репутации, мы решили включить ее описание в список самых значимых игроков этого рынка, потому что управление репутацией в Ingate выделено в отдельное системное направление.
http://www.exiterra.ru
Компания Экзитерра является сестрой-близнецом компании Ingate. Была основана в 2000 году, специализируется на Интернет-маркетинге в комплексе и имеет среди своих клиентов в основном всемирно известные торговые бренды.
Так же, как и Ingate, Exiterra создала несколько известных онлайн-сервисов, среди которых http://www.pr-me.ru/, http://www.darii.ru/.
Специализируется Экзитерра так же на бизнес-сегменте. Политикой и шоу-бизнесом не занимается.
Направление «Управление репутацией» довольно системно и самостоятельно. Компания разрабатывает нишу товарного продвижения и защиты репутации бренда в Сети.
В целом впечатление от компании отличное, но так же, как и в случае Ingate, о компании Exiterra мало информации в Сети. Мало независимых оценок и мнений.
Компания основана в 1989 году. Можно смело сказать, что это – действительно первая российская компания, которая специализируется на управлении репутацией. Все значимые выборы последних двух десятков лет у нас в стране проходили с участием консультантов этой компании. Персоны, чьи имена связаны с компанией – Игорь Минтусов и Екатерина Егорова – вошли в историю и давно уже являются личностями легендарными.
Имя компании известно всем политикам, чиновникам самого высокого ранга не только в России, но и за рубежом. Консультанты компании принимали участие в выборной кампании Бориса Ельцина, Уго Чавеса и других крупных политиков конца двадцатого века.
Компания специализируется на политических технологиях. Но среди ее крупных клиентов замечено немало известных брендов, предпринимателей и аудитории бизнес-сегмента. Вряд ли можно назвать недостатком и следующий момент – Никколо М развивает применение своих PR-разработок в Интернет, но при этом не сфокусирована на SERM. Скорее, компания использует Интернет для применения технологий, которые она наработала за все время своей жизни. Использует Интернете так же, как обычные СМИ: как ТВ, печатную прессу, личные встречи и конференции, не выделяя его в качестве особенного информационного канала. И, следовательно, не вполне пользуясь его спецификой, не раскрывая полностью всей мощности этого инструмента.
Возраст Никколо М вполне объясняет это. В конце восьмидесятых не было Интернета. И всю маркетинговую активность приходилось распределять между имеющимися на тот момент медиаресурсами – условно открытое ТВ, почти государственное радио и газеты.
Однако то, что в списке услуг компании присутствует раздел «Интернет и social media» говорит о том, что развитие Никколо М идет полным ходом.
Ноздря в ноздрю с предыдущей компанией идет Paddington.Ru. Год основания – 1993. Спектр услуг – весьма сходный с Никколо М. Однако нельзя не заметить уклона в сторону партизанского маркетинга. Кроме того, Paddington.Ru идет в ногу со временем и использует Интернет в качестве основного информационного инструмента.
Другие коммуникации тоже использовались компанией ранее и продолжают использоваться сейчас. Однако в 2007 году руководство приняло решение выделить Интернет в качестве основного средства работы. И не прогадало.
Paddington.Ru нельзя назвать компанией просветительской. Да, она принимает участие в конференциях и иногда организует и проводит семинары на тему управления репутацией. Но никогда полностью не рассказывает своих профессиональных тайн и секретов. Закрытость компании связано со спецификой ее работы. Принципом, который возведен в абсолют, является анонимность клиента. Это и понятно – если станет известна связь какого-либо политика или предпринимателя с компанией Paddington.Ru – у недоброжелателей сразу появится информационный повод упрекнуть клиента компании в подтасовке действительности и подмене понятий.
Поэтому маркетинговая активность Paddington.Ru спланирована таким образом, чтобы ее имя никогда не могло быть упомянуто рядом с именами ее клиентов. Поэтому руководство компании не считает нужным раскручивать персонал, привлекаемый к работе над проектами Paddington.Ru, предпочитая оставаться в тени.
http://www.serm.pro
Молодая (на момент написания статьи компании нет и года), но довольно продвинутая и амбициозная компания. Офис находится в Зеленограде. Очень грамотно подает себя на рынке, позиционируя себя довольно узко и точно.
Специализируется на продвижении торговых брендов. С политиками, и известными персонами пока не работает, хотя позиционирует себя открыто для этой рыночной ниши. Модульно встраивается в работу рекламных агентств. То есть, работает под прикрытием бренда агентства-заказчика, что несомненно удобно и выгодно как агентству-заказчику, так и самой компании Serm.pro.
Анонимность клиента и самого исполнителя доведена до совершенства. Этим Serm.pro напоминает предыдущую компанию. Это весьма грамотно. Так как работа связана часто с удалением негатива из Сети, никто – ни исполнитель, ни заказчик – не хотят, да и не должны быть «засвеченными» в целях обеспечения успеха работы агентства.
Как видите, профессиональных игроков на российском рынке SERM немало. Однако, их значительно меньше, чем, например, SEO-компаний или web-студий. Но это вовсе не означает, что услуга не востребована рынком. В 1998 году число рекламных агентств полного цикла, которые специализировались на оффлайн-рекламе, значительно превышало количество интернет-агентств. Но это не помешало в начале двухтысячных произойти бурному росту числа web-студий, а позже – и SEO-компаний.
Перечислим некоторых участников рынка, которые успели включить управление репутацией в свои услуги, но не фокусируются на этом:
Нужно подготовиться к яркой вспышке услуги на рынке. Те SEO-компании, которые еще не успели ввести в свой продуктовый портфель услугу управления репутацией, в ближайшее время это сделают.
Появятся новые разработки и инновации для моделирования репутацией и манипулирования общественным мнением. Спрос на репутационные услуги будет расти. Покупательская способность населения будет снижаться, коррупционная составляющая усиливаться. А оба этих фактора будут влиять на доходы частного бизнеса крайне отрицательно. И предприниматели, пытаясь выжить, будут всячески хитрить. Часто будут нарушать закон или играть с ним на грани фола. Например, снижать качество услуг, продуктов, чтобы сэкономить деньги. И, чтобы мягко преодолеть последствия таких поступков, будут прибегать к услугам модификации репутации. Чаще всего – именно репутации в Интернет. Потому что Интернет – основная торговая площадка России, да и всего мира.
Андрей Волгин
8 марта 2013 года